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금융소비자보호

민원 신청시에는 각 영업점 민원상담창구에 비치된 민원신청서 (민원사무편람 관련 서식에 등재)를 이용하실 수 있습니다.
인터넷을 이용한 전자민원창구를 통하여 민원을 신청하거나 민원신청서 양식을 이용하지 않을 경우에는 다음 사항을 명기해야 합니다.
- 본인 및 대리인의 성명, 생년월일(사업자등록번호), 주소, 전화번호(휴대전화)
- 신청취지(요구사항)
- 신청사유(6하원칙에 따라 기술)
민원 신청과 관련해 민원당사자, 이해관계인 및 사실 관계를 입증하는 다음 각호의 서류를 첨부하여야 합니다.
- 본인인 경우 본인 실명확인증표 사본
- 대리인이 신청하는 경우 본인의 위임장 및 인감증명서(민원사무편람 관련서식에 등재)
- 기타 사실 관계를 입증하는 서류 사본
민원은 영업점 민원상담창구, 본부 민원실 및 각 부서에 방문, 전화 등을 통하여 상담할 수 있으며, 민원의 신청은 방문, 우편, 모사전송(Fax), 인터넷 등을 이용하여 접수할 수 있습니다.
다만, 민원인의 의사 표시를 문서로 증명할 필요가 없는 민원이거나, 금융거래정보와 관련이 없는 경우 전화로 신청이 가능합니다.

고객님의 민원 및 불편사항을 신속히 해결하기 위하여 각 영업점에 민원상담창구를 운영하고 있으며, 민원 담당 책임자 및 영업 점장이 직접 상담 후 처리해 드리고 있습니다.
각 영업점에 비치된 고객의 소리를 이용하여 농협 이용에 대한 불편 사항 및 건의 사항을 신청할 수 있습니다.

전화를 통한 민원 신청은 민원인의 의사표시가 문서로 증명할 필요가 없는 민원이거나, 금융거래정보와 관련이 없는 단순 질의민원인 경우에만 가능합니다.
업무문의
대표전화(상담시간 09:00 ~ 18:00)
- 국내 : 1588-2100(휴대폰도 동일) / 1544-2100
- 해외 : 82-2-3704-1004(뱅킹) / 82-2-6942-6478(카드)
농협이용과 관련한 불편사항 및 민원상담
- 대표전화 : 02-2080-5114

방문시 지참서류
- 본인인 경우 본인 실명 확인 증표(주민등록증, 운전면허증, 여권 등)
- 대리인이 신청하는 경우 본인의 위임장 및 인감증명서(민원사무편람 관련 서식에 등재)
- 그 밖에 사실 관계를 입증할 수 있는 서류 사본
찾아오시는 길
농협은 민원의 효율적인 처리 및 소비자의 권익보호를 위하여 본부에 민원실을 설치·운영하고 있습니다.
자세한 민원상담을 원할 경우 민원실을 방문하여 상담할 수 있으며, 민원을 신청할 수 있습니다.
민원실 주소(우편 신청)
우편번호 04517 서울특별시 중구 통일로 120 농협중앙회 신관2층 소비자상담센터 민원담당자 앞
팩스 민원신청 : 02-2080-7860