금융소비자보호
전자민원신청
칭찬합시다
전자 금융 업무 분쟁 안내
어디서나 민원처리제
금융소비자보호 체계
- 농협은 상호금융소비자의 권익을 최우선으로 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
- 금융소비자보호 및 민원사무처리에 관련한 준칙 및 규정과 상품개발과 판매행위시 지켜야 할 사항에 대한 지침을
운영 중입니다.
금융소비자보호 규정
| 구분 | 농협중앙회 | 농·축협 |
|---|---|---|
| 금융소비자보호 | 상호금융소비자보호준칙 | 상호금융소비자보호준칙(예) |
| 상품개발내부지침 고령금융소비자보호내부지침 |
금융소비자 상품판매 내부지침 고령금융소비자보호 내부 지침 |
|
| 민원 | 민원사무처리에관한규정 | 민원사무처리에관한규정(모범안) |
| 민원사무처리에관한준칙 | 민원사무처리에관한준칙(모범안) |
상품개발 판매 프로세스
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STEP 01
시장자료 수집
분석 및 조사- 금융소비자 의견분석 반영
- 민원내용분석
- 제도개선사항 반영
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STEP 02
상품개발
- 상품개발 체크리스트 점검 (홍보, 광고 이벤트 포함)
- 사전합의 (불합리한 차별 방지 점검)
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STEP 03
상품판매
- 불완전판매 방지절차 준수
- 판매직원 교육
- 홍보물 배포
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STEP 04
사후관리
- 소비자 만족 등 모니터링 피드백
- 피해구제
- 상품정보 변경 공시
금융소비자보호 조직
- 금융소비자(고객)
- 금융소비자보호담당자
- 금융소비자보호총괄부서
- 금융소비자보호책임자(CCO)
- 경영진